【瓷砖招商】听完客户的使用体验回访小组的成员倍感欣慰和自豪马上投入服

    听完客户的使用体验回访小组的成员倍感欣慰和自豪马上投入服

为爱筑家25年，马可波罗瓷砖致力于让每一位消费者都成为品质和服务的受益者，把爱带给每一位顾客，把温暖送到每一个家庭。

自马可波罗瓷砖感恩服务月启动以来，得到了各地经销服务商的积极响应，各类服务活动精彩纷呈。金秋时节，温暖继续！

成 都

八月初，受疫情影响，成都许多小区都实施严格管控措施。秉承服务初心，成都马可波罗瓷砖在做好防控工作的同时，通过电话、微信等形式为新老客户送去问候，用温暖的话语回馈消费者的信赖和支持。待疫情好转，成都马可波罗瓷砖立即行动，带着清洁工具到老客户家进行回访。

客户张女士热情地把回访小组迎进门，一边带大家参观家里的装修效果，一边回忆自己的买砖过程，“第一次进店的时候其实没啥想法，就想装得简约时尚一点，马可波罗瓷砖的销售顾问非常热情，不仅给我推荐了很多适合现代简约风格的产品，还分享了实景案例，当时我就心动了。”认真倾听客户的需求，家居顾问和设计师连夜准备好几套精美的设计方案，并在与客户的沟通下不断完善。高效响应，优质服务，令张女士赞叹不已，最终选择全屋使用马可波罗瓷砖。

听完客户的使用体验，回访小组的成员倍感欣慰和自豪，马上投入服务工作，为张女士家进行细致的瓷砖清洁。看着回访小组认真工作的身影，张女士再次为马可波罗瓷砖点赞。

“用专业赢得信任。”成都马可波罗瓷砖一直致力于创新服务模式，坚信客户的满意才是真正的满意。未来，成都马可波罗瓷砖将继续奋进，为客户提供更贴心、优质的服务。

郑 州

暴雨和疫情的双重影响，没能阻挡郑州马可波罗瓷砖的服务热情。积极响应总部号召，在严格执行疫情防控工作的同时，郑州马可波罗瓷砖董事长韩凌云、零售总经理刘海玲带领服务团队制定回访计划，积极推进老客户回访工作。

一次机缘巧合，客户程先生来到马可波罗门店为自己的婚房选砖，偶遇郑州马可波罗瓷砖零售总经理刘海玲，在倾听了客户的需求和顾虑后，刘总为张先生推荐了合适的瓷砖和装修风格，设计师迅速制作出精美的设计方案，高效优质的服务令张先生十分惊喜，爽快地交付了定金。量房、送货、铺贴指导……郑州马可波罗瓷砖全程跟进，将真诚服务落实到每一处细节，让张先生十分感动。

这次回访，张先生特别感谢了郑州马可波罗瓷砖服务团队，“第一次装修就遇见这么专业的团队，感觉自己特别幸运。记得瓷砖铺贴的时候还安排了专业技师来指导，当场我就跟来参观工地的邻居推荐了马可波罗瓷砖！”

合 肥

合肥马可波罗瓷砖在将“服务”贯彻到每一个销售环节的同时，积极组织回访小分队进行老客户回访，无论晴天雨天，步履不停。

拜访老朋友，认识新朋友，合肥马可波罗瓷砖把鲜花和礼品送到每一位消费者手中，把爱和温暖送到每一个家庭。每一次赴约，都是一派欢声笑语、其乐融融。

南 昌

为加快经销商向经销服务商转型，南昌马可波罗瓷砖一直秉承“为了一切客户、为了客户一切、一切为了客户”的服务宗旨，开展了一系列提升服务的项目，聚焦售前、售中、售后三大板块，打响服务提升“攻坚战”，以客户满意为起点，超越客户的期望，用服务赢得客户信赖。

在设计服务方面，南昌马可波罗瓷砖建立起一套标准化的服务流程，多举并措提升服务效率和服务质量。同时，积极推动门店接待规范标准化、专业化，并定期对老客户进行拜访，送上董事长、总经理亲笔书写的问候信。

8月27日，南昌马可波罗瓷砖副总经理曾友平带领服务团队来到客户杨先生家，在送上礼物和问候的同时，对全屋瓷砖进行了细致的清洁。杨先生非常激动，拿出手机拍下了服务人员认真工作的身影，发到朋友圈为马可波罗瓷砖点赞。

大 连

秉承“真诚服务”的理念，大连马可波罗瓷砖在积极进行老客户回访的同时，策划丰富多彩的服务活动回馈消费者的支持。

8月24日，大连马可波罗瓷砖举行了一场别开生面的“老客户足球赛”。骄阳抵挡不住大家的热情，在绿茵场上尽情奔跑、挥洒汗水。“当初买砖，就是冲着马可波罗瓷砖的优质服务去的，装修结束后，大家都成了好朋友，时常问候，时时惦记，这次踢球踢得很痛快！”

每一次真诚服务，只为守护幸福时光。大连马可波罗瓷砖致力于将温暖传递给每一位客户，致敬美好生活。

兖 州

用创意、用陪伴、用真诚服务守护美好生活，兖州马可波罗瓷砖在“感恩服务月”期间组织了一场“蛋糕diy”亲子活动，新老客户们纷纷带上自家的“小精灵”来到门店，在专业糕点师的指导下，对蛋糕进行天马行空地创作，现场气氛十分温馨。

“平时太忙了，没时间陪孩子玩，感谢马可波罗瓷砖组织这次活动，让我跟孩子度过了一段既美好又难忘的时光。”门店充满欢声笑语，每一张笑脸都是对马可波罗瓷砖优质服务的肯定。

对于马可波罗瓷砖来说，客户的认可和赞扬既是一种肯定，更是一份前进的动力！秉承一颗服务之心，马可波罗瓷砖一直在路上！

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